Médiation CNV

FullSizeRenderLa colombe de la Paix de Pablo Picasso.

 

 « La violence, quelle que soit sa forme, est une expression tragique de nos besoins insatisfaits » 

Marshall B Rosenberg.

La Médiation peut intervenir dans les champs professionnels ou privés, à partir du moment où deux ou plusieurs personnes vivent une situation qui les affecte. Ces personnes se sentent démunies pour résoudre la situation et souhaitent trouver une solution « satisfait-satisfait ». Cette situation les paralyse et peut les perturber dans leur vie.

Le processus CNV (Communication Non Violente) propose une grille de lecture des situations vécues par les médiants, qui va leur permettre, à partir de la clarification des faits (les OBSERVATIONS), des émotions (les SENTIMENTS), des BESOINS  et de la DEMANDE, d’agir en conscience plutôt qu’en réaction. Il a également une fonction éducative et pédagogique auprès des médiants.

Alignement CNV

La CNV permet donc d’être au plus près des besoins vivants de chacun et permet d’apaiser les tensions et de clarifier les incompréhensions. La médiation permet aux médiants de reprendre la main, de s’approprier une façon de dialoguer et de prendre des décisions à partir de besoins clairement identifiés et d’apprendre à conjuguer responsabilité individuelle et collective à partir d’un lieu de conscience et non pas de contrainte.

La combinaison de la CNV et des techniques de médiation augmentent les chances de résultat. Face à des personnes en difficulté dans leur relation, en crise voire en violence du fait de leur impuissance à résoudre les problèmes auxquels elles sont confrontés.

La posture de tiers du médiateur est essentielle pour garantir le bon déroulement du processus de communication.

Le Code National de Déontologie du Médiateur définit…

 

♦ Comme règles garantes de la qualité de médiateur :

  • La Formation
  • La posture de médiateur :
    • L’indépendance
    • La neutralité
    • L’impartialité
    • La loyauté

 

♦ Comme règles garantes du processus et des modalités de la médiation :

  • Le Consentement des médiants
  • La Confidentialité
  • La Médiation peut déboucher sur un accord commun, mais elle permet avant tout, d’écouter la réalité vécue de chacun et de la comprendre.

 

♦ Exemples de Médiation

  • Médiations familiale : couples, parents, enfants, frères et soeurs…
  • Médiations professionnelle : collègues en conflit au travail, conflit entre hiérarchie et collaborateur, etc…
  • Médiations commerciales entre client et fournisseur

♦ Modalités

  • 1 entretien individuel avec chaque médiant d’environ 1h/1h30.
  • Puis une ou plusieurs séances plénières de 2h/2h30.
  • Le nombre de séances dépend de la problématique et de l’évolution des deux médiants.

 

Je me tiens à votre disposition pour répondre à vos interrogations.

 

Clémentine Lego.